AI-агенты: когда они нужны, а когда достаточно одного запроса

Агентом сейчас называют всё, что вызывает модель больше одного раза. Из-за этого команды строят оркестр там, где хватило бы кнопки. Агент — это цикл: модель смотрит на состояние, выбирает действие, получает результат, повторяет. Если действия нет, это просто чат.

Ставьте агента, когда

• Шагов больше одного и следующий зависит от предыдущего.
• Нужен инструмент: поиск по документам, таблица, календарь, код.
• Есть условие остановки и человек на исключении.

Не ставьте агента, когда

Задача — переписать абзац, объяснить ошибку или собрать черновик из тезисов. Один хороший запрос короче, дешевле и проще отладить. Архитектура начинается с отказа от архитектуры.

В исследовании №126 видно, где агент поддержки перестаёт быть помощником: в тот момент, когда в базе нет ответа, а остановиться ему не разрешили.